Умение правильно конфликтовать - одно из самых существенных условий как профессиональной успешности, так и жизни в целом.

Цель тренинга: Освоить эффективные способы предупреждения и разрешения конфликтов в профессиональном и личном взаимодействии. Освоить навыки управления эмоциями, преодоления агрессии оппонента, навыки перевода конфликта в переговоры, конструктивного разрешения.

интенсив с 11 до 18.00

Стоимость тренинга: 790 гривен при условии частичной предоплаты.

После прохождения тренинга вы сможете эффективно управлять конфликтами: грамотно уходить от ненужных конфликтов, а неизбежные конфликты решать конструктивно, сохраняя отношения и одновременно достигая ваших целей.

Наш тренинге Вы получите инструменты и навыки как:

• Разрешить 90% конфликтов,
• Управлять своими эмоциями в конфликте - 5 эффективных приемов
• Преодолевать агрессии оппонента и снять напряжения в конфликте - 7 рабочих инструментов
• разрешить конфликты - 5 стратегий, определите свою основную стратегию в конфликте, научитесь подбирать оптимальную
• конфликт интересов перевести в переговоры
• достигать своих целей в конфликте при сохранении отношений сторон
• узнаете 4 ключевых элемента и общих ход переговоров в конфликте интересов, (практика и ролевые игры )

общий алгоритм разрешения и правила поведения в конфликте.

Модуль 1.

1. Понятие конфликта. Как возникают и разгораются конфликты. Этапы и механизмы развития. Причины и и способы предотвращения 80% конфликтов.Понятие о конфликтогенах. Видео-фрагмент.
2. Эмоции в конфликте. Методы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента/ покупателя в конфликте-5 эффективных приемов.
3. Как справиться с агрессией партнера и снять напряжение в конфликте-7 рабочих инструментов.
4. Виды конфликтных ситуаций и методы разрешения. Основные мотивы конфликтующих сторон. Видео-сюжет, обсуждение. Методы разрешения конфликтных ситуаций. Групповая работа: анализ и разрешение предложенных конфликтных ситуаций.
5. Дополнительные приемы по профилактике конфликтов: как критиковать и как грамотно реагировать на критику. Побуждение партнера /клиента к конструктивной критике, обсуждению.
6. Двуликость конфликта. Выгоды конфликта. Позитивная и негативная стороны конфликта.Упражнения, кейсы.

1. Я-концепция и внутренние установки. Деструктивные установки, провоцирующие конфликт.
2. Основные стратегии решения конфликтов/ разрешения претензий клиентов по методике Томаса Килмена. Анализ эффективности и выбор оптимальной стратегии по ситуации. Кейс-задания.
3. Переговоры как метод разрешения конфликта интересов и достижения согласия сторон. Навыки и техники перевода конфликта в переговоры. Видео-сюжет. Основные правила переговорного процесса по методу Фишера -Юри. Упражнения на отработку навыков.Как добиваться своих целей в конфликте и сохранить или улучшить отношения.
4. Разбор типичных конфликтных ситуаций, анализ и подбор методов решения по проблемам из практики участников . Упражнения, ролевые игры на выбор : «менеджер-руководитель», «покупатель-продавец» и другие на отработку навыков грамотного поведения в трудных ситуациях, актуальных для участника тренинга.
5. Завершение.

• Правила уверенного поведения для предотвращения и конструктивного решения конфликтов.
• Основные алгоритмы разрешения конфликтов в зависимости от вида конфликта: конструктивный, деструктивный. Алгоритм разрешения претензий клиентов /покупателей.

На тренинге в кейсах и ролевых играх выявляем типичный стиль поведения в конфликте, разбираем конфликтные ситуации участников, тренируем навыки предотвращения конфликта, снижения напряженности, перевода конфликта в переговоры и достижения целей.

Оптимальное сочетание теории и практики. Применяются современные методики обучения: видео-сюжеты по темам, работа в парах, мини-группах, групповые кейсы и индивидуальные задания. В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.